Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos pelo site www.ponderada.com.br.  

Troca ou devolução via site parceiros

Para solicitar troca ou devolução de produtos PONDERADA i adquiridos por sites parceiros, o cliente deve entrar em contato com o email: sac@ponderada.com.br ou através do canal de atendimento do respectivo site da compra denominado formulário para contato.

Troca ou devolução via site PONDERADA.

O prazo para solicitação de troca ou devolução via site é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Reembolso: 

• Será emitido Crédito ou estorno do valor pago
• Crédito Será gerado um Crédito com o valor do(s) item(ns) solicitado(s) para troca para Realização de novo pedido no site.
• Estorno - Valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhido na compra, no prazo de até 15 dias úteis
• Pix ou Boleto Bancário o Valor pago será devolvido em até 3 dias úteis após a análize no produto for concluída.

 

Como fazer ?

1. comunique nossa central de atendimento para troca e devoluções pelo e-mail: sac@ponderada.com.br ou através de nosso canal de atendimento do site denominado formulário para contato. Ou também através do WhatsApp: (71) 9698-1825

2. Identifique o respectivo Número do Pedido que deseja solicitar troca ou devolução e mande juntamente com solicitação de troca ou devolução.

3. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

4. Todos os valores de frete de devolução serão de responsabilidade da PONDERADA.

Atenção! Verifique a agência mais próxima de sua residência e se não há restrições de postagem reversa. 

4. A partir da confirmação do recebimento pela PONDERADA, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 3 dias úteis para ser concluído;

5. Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;

6.  As condições para a troca/devolução são:

- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.

Além da garantia de 7 dias para trocas e devoluções, também oferecemos uma garantia de 30 dias para os nossos produtos. Caso o produto sofra algum defeito por fabricação durante o prazo de garantia, nós realizamos a troca do produto por um novo. A troca não é aceita em casos de defeito por mal uso ou por não seguir as recomendações de uso do produto.

CANCELAMENTO:

Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site www.ponderada.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

1. O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

2. O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou Certificado  PONDERADA.

3. A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela PONDERADA, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

IMPORTANTE:

Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido

Antes de receber o estorno da devolução, o produto devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 3 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a assistência técnica da PONDERADA entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A PONDERADA reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

A PONDERADA se resguarda o direito de alterar a Garantia PONDERADA (30 dias) a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;

As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;

Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.